كشف بنك العز الإسلامي عن خدمة التواصل الآلي السريع للرد على استفسارات العملاء المتعلقة بالخدمات والمنتجات التي يقدمها البنك ، واصبح بإمكان العملاء التواصل مباشرة وعلى مدار الساعة على الرقم المخصص لهم 24166000 ، وتأتي هذه الخطوة في إطار التحول الرقمي في توظيف الذكاء الإصطناعي ضمن المنهج الذي ينتهجه البنك في تعزيز وسائل التواصل بينه وبين العملاء عبر القنوات الرقمية التي تؤدي إلى اختصار المسافات في الرد على الإستفسارات ، وقام بنك العز الإسلامي بتوفير هذه الخدمة على منصة الواتس أب والإنستغرام سواء باللغة العربية أو الإنجليزية ، وخلال الفترة القريبة القادم سيتم تدشين هذه الخدمة على الموقع الإلكتروني للبنك . فعلى سبيل المثال بإمكان العملاء إرسال رسالة عبر الواتس إلى الرقم المشار إليه أعلاه سواء للاستفسار عن الخدمات أو المنتجات أو مواقع الفروع أو الرسوم أو البطاقات أو التمويلات أو الحسابات سواء الحسابات الجارية أو الإدخارية وغيرها الكثير من الاستفسارات ، وسيقوم البرنامج بإعداد الرد بشكل تلقائي والرد على الإستفسارات بكل سهولة ومرونة أما من ناحية برنامج الإنستغرم فكل ما على العملاء فعله هوالدخول إلى خدمة الرسائل الخاصة وطلب نوع الخدمة التي يحتاج إليها العميل وفقا للخدمات والمنتجات التي يقدمها البنك ، ومن ثم سيقوم الذكاء الإصطناعي بالرد على شكل محادثة فورية مع منح العملاء العديد من خيارات الرد وقائمة متنوعة وشاملة لكافة الإحتياجات المالية ، بالإضافة إلى امكانية التقدم بطلب الخدمة واختيار الفرع الأقرب للتواصل مع العميل بعد ترك بيانات التواصل . وأكد علي بن سيف المعني المدير العام لبنك العز الإسلامي بأن الفكرة وراء توظيف الذكاء الإصطناعي في التحول الرقمي يأتي كنتيجة طبيعية لتغير أساليب الاتصال خاصة مع الأشخاص الذين يلجأون على التواصل بشكل دائم مع مختلف المؤسسات والشركات باستخدام الطرق الغير تقليدية ، بمعنى من خلال القنوات الرقمية المباشرة ، ولا يخفى على أحد بأن تقنيات الذكاء الإصطناعي هي المستقبل لمختلف الصناعات ، وبالنسبة إلينا وباعتبارنا أحد أوائل البنوك الإسلامية في السلطنة فإن أفضل الطرق لتعزيز وتفعيل الخدمات والمنتجات بشكل سريع يكون من خلال منصات الدردشة السريعة اختصارا لوقت العملاء وإدخار جهودهم بأفضل الطرق الممكنة ، حيث نجح بنك العز الإسلامي في رفع مكانة علامته التجارية بنجاح وتحقيق قصب السبق من خلال التقنيات الجديدة المستخدمة التي ستحقق فعلا نتائج مذهلة. مؤكدا في سياق حديثه :"إن التحول الرقمي هو أمر حتمي وليس اختياري لدى أي كيان يقدم خدمات مباشرة لعملائه ، وبالأخص قطاع البنوك وكما نقول دائما " البنك في كل منزل" فتجويد الخدمات الرقمية يؤدي بطبيعة الحال إلى تعزيز أداء القطاع المصرفي من خلال ممارسات مبتكرة ومطوّرة الغرض منها تقديم منتجات وخدمات مالية جديدة أو تلك المتوفرة حالياً ، وبالتركيز على بنك العز الإسلامي في هذا الشأن ، فقد واصلنا الإستثمار في المنصات الرقمية القائمة لأنها المستقبل القادم ، كما دخل البنك في شراكات لتقديم حلول ترتكز على التكنولوجيا المالية، هذا بالإضافة إلى حرص البنك على تبني ثقافة الإبتكار مع تعزيز قدراته الأساسية. ويواصل البنك العمل من أجل الحصول على نموذج أعمال رقمي لمواكبة متطلبات العملاء المتغيرة والتقدم التكنولوجي . إن هذا النهج أدى إلى تضاعف عدد المستخدمين من عملائنا للقنوات الرقمية بمختلف أنواعها ، وهوه ما نشعر بأنه حصل أيضا في مختلف القطاعات المشابهة .
